Política de Privacidad

Última actualización: 17 de febrero de 2026

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usted utiliza Botly:

1.1 Información de Registro

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Nombre del negocio
  • Contraseña (almacenada de forma encriptada por Firebase Authentication)

1.2 Información del Servicio

  • Configuración del menú y productos
  • Zonas de envío y tarifas configuradas
  • Personalidad y comportamiento del bot (prompts de IA)
  • Historial de conversaciones gestionadas por el bot
  • Datos de uso del dashboard

1.3 Información de Pago

  • Los datos de pago son procesados directamente por Stripe
  • No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores
  • Solo conservamos el identificador de suscripción y estado de pago

1.4 Información de WhatsApp

  • Sesión de WhatsApp Web (tokens de autenticación cifrados)
  • Mensajes recibidos y enviados a través del bot
  • Números de teléfono de los contactos que interactúan con el bot

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

  • Proveer y mantener el Servicio
  • Procesar pedidos y respuestas automáticas a través del bot
  • Generar respuestas de IA contextualizadas basadas en su configuración
  • Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta o el Servicio
  • Mejorar y optimizar la plataforma
  • Detectar y prevenir fraude o uso indebido

3. Inteligencia Artificial

Botly utiliza Google Gemini para generar respuestas inteligentes. En relación con la IA:

  • Los mensajes de los clientes se envían a la API de Google Gemini para generar respuestas
  • Se incluye contexto del menú, negocio y personalidad configurada
  • No entrenamos modelos de IA con los datos de sus conversaciones
  • El procesamiento de IA está sujeto a las políticas de privacidad de Google

4. Almacenamiento y Seguridad

  • Los datos se almacenan en Firebase (Google Cloud) con encriptación en tránsito y en reposo
  • Las sesiones de WhatsApp se almacenan de forma encriptada
  • Utilizamos HTTPS para todas las comunicaciones
  • Los pagos son procesados por Stripe con certificación PCI DSS
  • Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos con:

  • Firebase / Google Cloud: Alojamiento y autenticación
  • Google Gemini: Procesamiento de IA para respuestas del bot
  • Stripe: Procesamiento de pagos
  • Autoridades: Cuando sea requerido por ley

6. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos (derechos ARCO), envíe un correo a soporte@botly.world.

7. Retención de Datos

  • Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa
  • Tras la cancelación, los datos se mantienen por 30 días y luego se eliminan
  • Las conversaciones de WhatsApp se almacenan mientras el bot esté activo
  • Los registros de pago se conservan según obligaciones fiscales (5 años)

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos localStorage del navegador para:

  • Mantener su sesión iniciada (token de autenticación)
  • Almacenar preferencias de configuración del dashboard

No utilizamos cookies de rastreo ni herramientas de análisis de terceros.

9. Menores de Edad

Botly no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos ARCO: